《生活啊生活》徵文專欄

(文接上期)
 

经我的同事对我说明我们作为银行的工作人员是不需要负责的,我的心情放松很多,但是还是有点隐隐放心不下,真怕哪一天真的惹官司上身。后来经理说她有位很熟的客人也因为有很多损失,而跟她翻脸了,还来了律师信件,要告她。连经理都遇到麻烦,我心里就好过一点了。除了这位先生,别的客人都很理性的关了所有的帐户。

那一天,我们什么也不问,客人一坐下就问他们要证件,通常是驾照,查他们的户头,可以关的部分都让他们取走,不行的请他们填表。他们不用担心要支付提前关定存的罚金。我们银行的很多客人开的是生前信托帐户,这样的帐户电脑系统和文件上并不显示他们信托帐户里有几位受益人,还有他们之间的关系,所以持有这样帐户的客人只要超过10万美金保险金额的都要填写一张表格,说明情况。我们通常都帮客人填写,他们只要写下受益人的名字和关系,还有签名就行了。我们尽量想减轻客人的负担。

如果客人想要了解更多的情况,我就把他们带到FDIC工作人员那里,他笑容可掬、态度非常和蔼,很有耐心地向每一位客人解释。客人们都很满意的离开了我们分行。 当他们出去的时候,队伍里就有人问是否把所有的钱都领出来了,只有是好的,大家就大声欢呼,喊“YEAH, 耶!”

听到这样的欢呼,我们里面的所有人也一起笑了。

到了了下午,那位警察就问队伍后面的人:“$5? $10? OR$25 FOR THE FIRST SPOT? 5美金? 10美金? 有没有25美金要拍第一个位置的?” 他是乎在竞拍第一个位置。这样一来,把人群里的气氛搞活跃了,大家都更有精神等待了。我们一个接着一个帮客人,没有时间喝水,更没有时间吃饭。过了3点,才想起来都没有吃饭。

有些客人会问我要不要喝星巴克的咖啡,他们可以帮我去买,我婉谢了他们的好意。

还有一对夫妇,好心地说他们可以多坐一会,让我有时间喝口水、休息一下。我说“不用了,已经习惯了”。那天到了晚上7点,客人才陆续走完,我们忙到8点半多才离开了银行。

第二天,我们更早来上班了,7点半到,8点就开门了,客人更多了。我想是更多人知道了这件事。但是,在银行门口排队的大家都还是保持着良好的次序,没有人插队、没有人发脾气。

与此同时,总部方面发来了很多折叠椅,还有一箱箱的瓶装水和能量饼干让我们给客人享用。
作为这个银行的工作人员,我和我的同事们大家都觉得这样的安排真的很贴心、想得很周到。 客人们站在炎炎烈日下,的确很辛苦。

同样的,我们很机械地帮客人关户,不问为什么。但是,如果是在过去,如果客人要关闭帐户,我们作为工作人员都有问客人什么原因,如果是利息没有别的银行高,我们会想办法满足他们;如果是我们服务上出了问题,我们听到之后就会想办法弥补和改正。

如果他们需要用钱,我们当然就不多说什么。 如今,我们什么也不问,就帮他们关户。

这一天,我还帮一个客人开了退休帐户,因为我们利息还是很高,而且退休帐户有25万的保险额,就一点也不用担心。很多客人是等了好几个小时才能进来。我们还是从早忙到晚,比昨天早点关门,7点半以后离开银行。

这样每天8点开门、6点关门,持续了两个星期。每天开的银行本票有100到200多张,当然越到后来越少了。有些分行开出去的本票更多。那位和我们一起一直“并肩作战”FDIC的工作人员在我们分行呆了两个星期才离开。他走的时候我们都很感谢他的合作和帮助,对他的服务我们也相当满意。

后来,很多客人都告诉我们,他们还是收到了冻结的那部分金额。我们也替他们高兴。

其实,客人一点也不用担心钱放在我们银行会有什么问题,相反,那个时候,存款放在我们银行其实是最可靠的,因为所有在这里的钱都受到FDIC的保障,利息还是和原来开户时一样,没有一点更改,即使是定存,客人也可以随时关户,不用担心罚金。

而且,我们那时还是一样推出比较高的定存利率。这样一来,陆续有客人回来开户。
接着别的银行也一家家倒了,但是都比我们先“名花有主”。而我们对自己银行的前途还是没有一点明确的消息,那段时间大家都担心自己的工作,也有换工作的念头,但是没有一个人在找新的工作; 因为那个时候很多银行都自身难保,甚至有些也加入了我们的“行列”。我们都不知道如果去了别的银行,是否也会有同样的下场。大家都一直不知道自己什么时候会失去工作,但是每一个人还是努力工作着,没有一点抱怨。

与此同时,FDIC发给我们每一个坚持工作的员工每个月250美金额外奖金,虽然我们这时候工作的同事没有我们原来工作的时候所能拿到的奖金多。但得到这个奖金不需要我们向客人推销任何银行的产品。

我想提到的是,FDIC部门的工作态度很认真,很负责,办事的速度也很快,这让我很佩服美国这个国家的金融制度和政治体系,真的是比较的完善。

虽然事情刚一发生的时候,一开始我们感觉有点象电影里放的旧上海的银行倒闭情景,但我们的银行基本上没有挤兑的情形,客人们还是基本上都拿到了存放在我们银行的钱,只有一些存款数额很高的客人才有损失。

经过半年多的“茫然”等待,在2008年的3月19日,我们的银行终于确定被几家投资公司收购,正式改名为 “OneWest Bank” 。又在短短一年内先后成功收购了两家银行, “First Federal Bank” 和“Lo Jolla Bank” 。 分行从33家增至到82家,共有27亿资产,14亿固定存款。现在FDIC把保险金额提高到每个帐户持有人在每个银行有25万美金的保险。加上任何人或是慈善机构都可以成为有效的受益人,所以又增加了保险可以到的最高上限。

如今,很多过去的老客户又回来了,当他们看到我们这些他们很熟悉的面孔,知道我们都没有因为银行的倒闭而被lay off(裁员),都替我们感到非常的欣慰。我们的新银行还是比别家银行更高的利息,提供更亲切的服务,让他们对我们银行更有信心了。而且,我们银行最近在各大媒体都有打很多广告, 象Dodgers(洛杉矶道奇棒球队)比赛、US Golf Open(美国高尔夫公开赛)、NBA(美国篮球联赛),特别是Laker(湖人队)比赛都有我们的广告,我们还是 Laker(湖人队)官方赞助商。

最近又得到消息,FDIC想要帮助这些客人追回原来损失的部分,我个人猜测,他们应该很快可以从FDIC那里得到好消息了。到如今,时间虽然两年过去了,但是每逢7月这个时候,2008年7月的那个周5下午和后面的几天日子都还会让我觉得历历在目,现在,工作稳定的我听到这样的好消息,让我心里替别人,也替自己更舒坦些了。

希望我们的客人们都能尽早拿回自己损失的金额。

风雨过后,彩虹还会远吗?
 

            银行倒闭后我们也不知道自己的未来

 我 曾亲历IndyMac Bank倒闭全过程(下)

                                                                                                                                                 加州     汪历   

 

                                     本文作者汪历简介
                                    本文作者旅居美国已经十七年了, 从学校毕业后, 一直在美观主流银行中工作。 曾经亲身经

                                    历因为美国次级贷款导致的银行倒闭风潮。因为7月11号即将来临, 作者又想起了两年前自

                                    己亲身经历的银行倒闭的点点滴滴,就很认真地纪录了那段时间发生的事情经过。